سياسة الاسترجاع والاستبدال لشركة نبض الخلود للتجارة ش.ذ.م.م
نوضح فيما يلي الشروط والأحكام الصارمة الخاصة باسترجاع واستبدال المنتجات المشتراة من موقعنا، وذلك لضمان شفافية التعامل.
1. سياسة الاسترجاع (خلال 4 أيام)
* يحق للعميل طلب إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع خلال 4 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
* شرط القبول: يُقبل الاسترجاع حصراً في حال بقاء المنتج على حالته الأصلية تماماً. يجب أن يكون غير مستخدم، وبغلافه الأصلي المغلق، ولم يتم العبث بأي من الملصقات أو العبوات.
* نظراً لطبيعة منتجاتنا التي تشمل العطور، العود، ومستحضرات التجميل، تُرفض أي طلبات استرجاع للمنتجات التي تم فتحها، تجربتها، أو استخدامها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة، ولا توجد استثناءات لهذا البند.
2. سياسة الاستبدال (خلال 7 أيام)
* يحق للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر من متجرنا خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
* شرط القبول: يُطبق نفس شرط الاسترجاع؛ يجب أن يكون المنتج المطلوب استبداله بحالته الأصلية تماماً وغير مفتوح.
* في حال استبدال منتج بآخر ذي قيمة أعلى، يلتزم العميل بدفع فارق السعر. وفي حال كان المنتج الجديد بقيمة أقل، يتم رد الفارق المالي للعميل.
3. المنتجات التالفة أو المعيبة
* في حال وصول المنتج تالفاً بسبب الشحن أو وجود عيب مصنعي، يجب على العميل إبلاغنا فوراً (خلال 24 ساعة من الاستلام) مع إرفاق صور واضحة توضح التلف.
* في هذه الحالة فقط، تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن، وتقوم باستبدال المنتج التالف بمنتج جديد مطابق.
4. تكاليف الشحن والتوصيل
* إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل الخالصة (بدون وجود عيب أو خطأ في الطلب)، فإن العميل يتحمل دفع كافة تكاليف الشحن (للإرجاع أو للاستبدال).
* رسوم الشحن الأصلية ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد. يتم خصم هذه الرسوم من إجمالي المبلغ المسترد.
5. آلية تقديم الطلب
لبدء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج لتأكيد حالته قبل الشحن:
* رقم الهاتف: 0506088450
* البريد الإلكتروني: info@nabdhalkhloud.com
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدك ببوليصة الشحن أو التعليمات اللازمة لإعادة المنتج بمجرد التأكد من استيفاء الشروط.
